售后质保与装机保修码：让客户扫码查得到、门店跟得上

客户说「三个月前在你这装的机，现在花屏」，店员若翻不出单号和质保期，信任瞬间崩塌。售后质保要的是可查询、可跟踪，而不是口头承诺。电脑掌柜ERP用售后管理 + 掌柜商店保修码/装机码，让凭证在客户手机里，记录在门店系统里。

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售后管理：退换货与质保跟踪

售后总览集中处理退换货、工单、待质检与质保期跟踪，并与零售订单、客户档案联动。质保期内的麻烦事进台账，而不是进遗忘。

保修码与装机码扫码溯源

掌柜商店提供保修码、装机码等增值：扫码溯源、客户自助查询、标签打印。装机交付时贴码，客户回家仍能查配置与质保信息——这是装机店差异化服务的细节。

客户会员与应收

客户管理支持个人/企业、会员储值积分与应收账款。赊账与回款跟踪，和售后、零售同一客户主数据，避免「同一个人三个档案」。

建议路径：先把售后工单用起来 → 再为装机单启用溯源码。相关阅读：维修派单、免费版与套餐。

质保政策如何与系统字段对齐

先定店内政策：整机质保多久、配件是否不同、人为损坏是否免保。然后在售后单与溯源码信息中体现一致口径。客户扫码看到的内容若与口头承诺冲突，信任会受损。电脑掌柜提供工具，政策仍由门店制定。

退换货流程建议：受理 → 质检 → 责任判定 → 换货/退款/维修 → 关闭。每步在售后模块留痕。高客单价设备务必留外观照片与序列号。

装机码、维修码的运营用法

装机交付贴码，客户可查配置与保修；维修完成贴码或更新记录，复购时快速识别历史。也可在码落地页引导好评或再次到店（注意合规与体验，勿过度营销）。标签打印让柜面交付更专业，这是装机店与街边作坊的体验差。

售后与客户应收联动时：在保免费维修与过保收费要分清，避免「修完了不知道收不收钱」。会员储值也可用于过保维修抵扣，提高复购。

行动建议与收录说明

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